Les kiosques de paiement nécessitent-ils une formation particulière pour fonctionner ? C'est une question que l'on me pose souvent en tant que fournisseur de bornes de paiement. Et la réponse est... ça dépend. Décomposons-le et voyons ce que cela implique réellement.
La simplicité des kiosques de paiement modernes
Tout d’abord, les kiosques de paiement d’aujourd’hui sont conçus dans un souci de convivialité. La plupart des gens connaissent déjà les interfaces numériques grâce à leurs smartphones et tablettes. Lorsque vous approchez d'unKiosque libre-service, il dispose généralement d'un grand écran tactile. Les invites visuelles sont claires et simples. Vous verrez de grandes icônes qui représentent différentes actions, comme « Payer la facture », « Recharger le compte » ou « Vérifier le solde ».
Par exemple, si vous souhaitez payer une facture de services publics à un kiosque de paiement, l'image d'une ampoule ou d'une gouttelette d'eau peut apparaître à côté de l'option « Payer la facture de services publics ». Une fois que vous avez sélectionné cela, il vous guidera étape par étape. Il vous sera demandé de saisir votre numéro de compte, ce que vous pouvez faire en appuyant simplement sur le clavier à l'écran. Ensuite, il affichera le montant dû. Vous pouvez choisir votre mode de paiement, qu'il s'agisse d'une carte de crédit, d'une carte de débit ou, dans certains cas, d'espèces en utilisant unKiosque à espècesouKiosque d'acceptation d'espèces.
Ces kiosques utilisent un langage simple et suivent une logique commune de traitement des paiements. Ainsi, pour l’utilisateur moyen, une formation particulière n’est souvent pas nécessaire. Ils peuvent le comprendre aussi facilement qu'ils commanderaient un café sur un écran tactile dans un café.
Situations où la formation pourrait être utile
Il existe cependant certaines situations où un peu de formation peut s’avérer utile. Par exemple, si vous utilisez un kiosque de paiement plus avancé dans un environnement d'entreprise ou une institution financière. Ces kiosques peuvent offrir une gamme plus large de services, comme des transferts de compte complexes ou des paiements multidevises.
Disons que vous êtes un propriétaire d'entreprise qui souhaite mettre en place un kiosque de paiement pour vos clients, mais que vous souhaitez également que vos employés soient en mesure de gérer tous les problèmes qui surviennent. Dans ce cas, une formation de base peut garantir que votre personnel sache comment résoudre les problèmes courants. Ils doivent savoir quoi faire si une carte n'est pas lue correctement ou s'il y a un problème avec le mécanisme d'acceptation d'espèces dans unKiosque d'acceptation d'espèces.
Un autre scénario est celui où vous avez affaire à un nouveau type de mode de paiement pris en charge par le kiosque. Par exemple, si le kiosque commence à accepter les paiements par portefeuille mobile comme Apple Pay ou Google Pay, les utilisateurs pourraient avoir besoin d'un aperçu rapide de la manière de lier leurs portefeuilles et d'effectuer une transaction.
Formation des opérateurs et du personnel de maintenance
Si vous êtes une entreprise propriétaire d'un kiosque de paiement, vous devrez également former vos opérateurs et votre personnel de maintenance. Les opérateurs sont responsables de choses comme le chargement d'argent dans leKiosque à espèces(le cas échéant), en s'assurant que l'imprimante dispose de suffisamment de papier pour les reçus et en traitant toutes les requêtes des clients.
Le personnel de maintenance, en revanche, a besoin d'une formation plus approfondie. Ils doivent être familiers avec les composants matériels du kiosque, tels que le lecteur de carte, l'accepteur de billets et l'écran tactile. Ils doivent savoir comment diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. Par exemple, si le lecteur de carte présente un dysfonctionnement, ils doivent savoir vérifier les connexions et remplacer la pièce défectueuse si nécessaire.
Nos offres de formation
En tant que fournisseur de bornes de paiement, nous proposons différents niveaux de formation en fonction de vos besoins. Pour les utilisateurs finaux, nous pouvons fournir des manuels d’utilisation simples fournis avec le kiosque. Ces manuels sont faciles à comprendre et comportent des diagrammes colorés pour guider les utilisateurs tout au long du processus de paiement.
Pour les propriétaires d'entreprise et leurs employés, nous proposons des sessions de formation sur place. Nos formateurs se rendront chez vous et passeront quelques heures à passer en revue les fonctionnalités du kiosque, la façon de gérer les problèmes courants et les meilleures pratiques en matière de service client. Nous proposons également des modules de formation en ligne auxquels vous pouvez accéder à tout moment. Ces modules sont parfaits pour des cours de remise à niveau ou pour les nouveaux collaborateurs qui rejoignent votre équipe après la formation initiale.
Le coût - Bénéfice de la formation
Vous vous demandez peut-être si toute cette formation en vaut la peine. Eh bien, réfléchissez-y d’un point de vue commercial. Si vos employés sont bien formés, ils peuvent gérer les problèmes des clients plus efficacement. Cela conduit à des clients plus satisfaits, ce qui signifie plus d’affaires pour vous.
En matière de maintenance, un personnel correctement formé peut vous faire économiser beaucoup d’argent. Au lieu de devoir faire appel à un technicien externe coûteux à chaque fois qu'il y a un problème, votre personnel interne peut résoudre lui-même de nombreux problèmes. Cela réduit les temps d’arrêt et assure le bon fonctionnement de votre kiosque de paiement.
Conclusion
En conclusion, la plupart des utilisateurs réguliers n’ont pas besoin de formation particulière pour exploiter un kiosque de paiement. La conception intuitive et les interfaces conviviales permettent aux utilisateurs d'effectuer facilement des transactions par eux-mêmes. Cependant, dans certaines situations, comme dans un environnement professionnel ou d'entreprise, la formation des opérateurs, du personnel de maintenance et même des utilisateurs finaux peut être bénéfique.
Si vous êtes intéressé par l'achat d'une borne de paiement et souhaitez en savoir plus sur nos options de formation, nous serions ravis d'en discuter. Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise cherchant à mettre en place une solution de paiement simple ou une grande institution ayant besoin d'un système de paiement complexe, nous pouvons vous fournir le kiosque approprié et la formation appropriée. Contactez-nous et commençons une discussion sur la manière dont nos bornes de paiement peuvent fonctionner pour vous.
Références
- Rapports de l'industrie sur l'expérience utilisateur des kiosques de paiement
- Données internes du support client de notre entreprise concernant les problèmes liés aux kiosques et les besoins de formation