Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client et de rationaliser les opérations dans un magasin, les kiosques en libre-service sont devenus un atout inestimable. En tant que fournisseur de kiosque de soi, j'ai eu le privilège de travailler avec de nombreux détaillants pour déterminer le placement optimal pour ces kiosques. Dans cet article de blog, je partagerai quelques idées sur ce qui fait le meilleur placement pour un kiosque de soi dans un magasin.
Haute - Zones de circulation
L'un des facteurs les plus cruciaux du placement des kiosques est la visibilité et l'accessibilité. Les zones de trafic élevé sont des emplacements idéaux pour les kiosques autonomes. Les entrées et les sorties sont souvent les premiers choix. Lorsque les clients entrent dans un magasin, ils sont généralement dans un état réceptif, en regardant autour de lui pour comprendre la disposition et ce que le magasin offre. Placer un kiosque d'auto-kiosque près de l'entrée leur permet de se familiariser rapidement avec les options de service auto, telles que les catalogues de produits, les promotions ou les programmes de fidélité.
Par exemple, un grand grand magasin peut avoir un volume élevé de trafic piétonnier à l'entrée principale. Un kiosque de soi placée ici peut servir de centre de bienvenue, offrant aux clients une carte du magasin, mettant en évidence les ventes actuelles et leur permettant de vérifier la disponibilité des produits. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais réduit également la charge de travail sur le personnel du magasin, car les clients peuvent trouver par eux-mêmes des informations de base.
De même, près de la sortie, un kiosque auto-autonome peut être utilisé pour des tâches telles que le retour des articles ou la fourniture de commentaires. Les clients qui quittent le magasin sont souvent dans un état plus détendu et peuvent être plus disposés à prendre quelques minutes pour effectuer ces tâches. Il offre également au magasin l'occasion de rassembler des informations précieuses pour les clients avant que les clients ne quittent les lieux.
Zones de produits presque complémentaires
Une autre stratégie de placement efficace consiste à positionner les kiosques autonomes près des zones de produits complémentaires. Par exemple, dans une épicerie, placer un kiosque autonome près de la section de boulangerie pourrait offrir des recettes qui utilisent les produits de boulangerie. Cela encourage les clients à explorer plus d'articles dans le magasin et peut potentiellement augmenter les ventes.
Dans un magasin de technologie, un kiosque autonome placé près de la section des smartphones peut fournir des spécifications détaillées, des comparaisons entre différents modèles et même offrir des suggestions d'accessoires. Cela aide non seulement les clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées, mais crée également un environnement d'achat plus attrayant.
Loin des distractions
Bien que les zones de circulation élevées soient importantes, il est également essentiel de placer les kiosques autonomes loin des distractions excessives. Si un kiosque est placé trop près d'une zone de divertissement bruyante ou d'un comptoir de paiement bondé, les clients peuvent être moins susceptibles de l'utiliser. Ils ont besoin d'un environnement calme et ciblé pour interagir efficacement avec le kiosque.
Par exemple, dans un centre commercial, si un kiosque est placé juste à côté d'une aire de restauration animée, le bruit et l'odeur de la nourriture peuvent distraire les clients d'utiliser le kiosque. Au lieu de cela, trouvez un endroit qui est toujours accessible mais qui a un niveau de distraction relativement inférieur. Cela pourrait être un coin près d'une allée moins encombrée ou d'une zone de kiosque dédiée avec une certaine séparation de la circulation principale.
Considérez le flux du client
Comprendre le flux naturel des clients dans un magasin est vital pour le placement optimal du kiosque. Observez comment les clients se déplacent dans le magasin, les allées qu'ils fréquentent et où ils ont tendance à s'arrêter. Placez le kiosque de soi le long de ce flux afin qu'il soit facilement visible et accessible à mesure que les clients se déplacent dans leur parcours commercial.
Dans un grand magasin de vente au détail, les clients suivent souvent un modèle d'entrée, de naviguer dans les allées principales, puis de se diriger vers la zone de caisse. Placer des kiosques à des points stratégiques tout au long de ce voyage, comme à mi-chemin dans les allées principales, peut attirer l'attention des clients à un moment où ils peuvent rechercher plus d'informations ou d'assistance.
Facilité d'utilisation et confort
Le placement physique du kiosque devrait également considérer la facilité d'utilisation et le confort des clients. Le kiosque doit être à une hauteur confortable pour les clients de tous âges et de tous les statistiques. Il devrait avoir suffisamment d'espace autour de lui pour que les clients puissent se tenir debout et interagir sans se sentir à l'étroit.
De plus, assurez-vous qu'il y a un éclairage approprié autour du kiosque. Un bon éclairage rend non seulement l'écran plus visible, mais crée également une atmosphère plus accueillante. Si le kiosque est placé dans une zone faiblement éclairée, les clients peuvent avoir du mal à voir l'écran, ce qui peut conduire à une expérience frustrante.
Intégration avec la disposition des magasins existante
Le kiosque de soi doit s'intégrer bien à la disposition des magasins existante. Il ne devrait pas paraître hors de propos ni perturber l'esthétique globale du magasin. Par exemple, si le magasin a un design moderne et minimaliste, choisissez un kiosque avec un design élégant et simple.
De plus, considérez les exigences de câblage et de connectivité. Le kiosque doit être connecté à une source d'alimentation et au réseau du magasin. Assurez-vous que le placement permet une installation facile de ces connexions sans endommager l'infrastructure du magasin ou créer des risques de déclenchement.
Placement stratégique pour différents types de kiosques
Le type de kiosque de soi influence également son placement. PourKiosque de paiement, il est logique de les placer près de la zone de caisse ou dans une zone de paiement dédiée. Les clients peuvent utiliser ces kiosques pour payer leurs achats rapidement et commodément, en réduisant le temps d'attente aux compteurs de caisse traditionnels.
Kiosque de paiement de facturePeut être placé dans un emplacement plus central, en particulier dans les magasins qui servent également de centres de paiement de factures. Cela permet aux clients d'accéder facilement au kiosque pour payer leurs factures, qu'il s'agisse de factures de services publics, de factures de téléphone ou d'autres types de paiements.
Kiosque de paiement libre-servicePeut être placé à divers endroits en fonction des besoins du magasin. Si le magasin veut encourager plus de paiements de service à tout le magasin, ces kiosques peuvent être placés dans plusieurs domaines, tels que des sections de produits populaires ou au milieu du magasin.
Tests et itération
Enfin, il est important de se rappeler que le meilleur placement pour un kiosque autonome peut ne pas être évident tout de suite. Cela nécessite souvent des tests et des itération. Essayez différents stages dans le magasin et collectez des données sur l'utilisation du kiosque, les commentaires des clients et les ventes. Analysez ces données pour déterminer quel placement est le plus efficace.
Par exemple, vous pouvez utiliser des cartes de chaleur pour comprendre où les clients passent le plus de temps autour du kiosque, combien de temps ils interagissent avec lui et quelles fonctionnalités sont les plus populaires. Sur la base de ces données, vous pouvez effectuer des ajustements au placement du kiosque pour optimiser ses performances.
Conclusion
En conclusion, le meilleur placement pour un kiosque autonome dans un magasin dépend de plusieurs facteurs, notamment des zones de trafic élevé, de la proximité des produits complémentaires, de l'évitement des distractions, du flux de clients, de la facilité d'utilisation, de l'intégration avec la disposition du magasin et du type de kiosque. En considérant soigneusement ces facteurs et en effectuant des tests et une itération, les détaillants peuvent maximiser les avantages des kiosques autonomes, y compris une expérience client améliorée, une augmentation des ventes et une réduction des coûts opérationnels.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nos kiosques personnelles peuvent être placées stratégiquement dans votre magasin pour réaliser ces avantages, je vous encourage à nous contacter. Nous serions plus qu'heureux de discuter de vos besoins spécifiques et de travailler avec vous pour trouver le placement optimal pour vos kiosques autonomes.
Références
- Kotler, P. et Armstrong, G. (2010). Principes de marketing. Pearson Prentice Hall.
- Bitner, MJ (1992). Services Capes: l'impact de l'environnement physique sur les clients et les employés. Journal of Marketing, 56 (2), 57 - 71.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., et Berry, LL (1985). Problèmes et stratégies dans le marketing des services. Journal of Marketing, 49 (2), 33 - 46.