Salut! En tant que fournisseur de kiosque de soi, je me demande souvent la formation requise pour que les clients utilisent les kiosques autonomes. C'est une question valable, d'autant plus que les kiosques autonomes deviennent de plus en plus populaires dans diverses industries. Dans cet article de blog, je décompose les différents types de formation qui pourraient être nécessaires et partager quelques conseils pour rendre le processus aussi fluide que possible.
Comprendre les bases des kiosques autonomes
Tout d'abord, parlons de ce que sont les kiosques autonomes. Les kiosques autonomes sont des machines interactives qui permettent aux utilisateurs d'effectuer différentes tâches, sans avoir besoin d'assistance directe d'un membre du personnel. Ils peuvent être utilisés à un large éventail d'objectifs, commeKiosque de paiement des factures de services publics,Kiosque en espèces, ouKiosque de paiement.
La beauté des kiosques autonomes est qu'ils sont conçus pour être conviviaux. La plupart d'entre eux ont de grands écrans tactiles avec des icônes claires et des instructions simples. Mais même avec ces fonctionnalités, un certain niveau de formation pourrait encore être nécessaire, selon la complexité des tâches que le kiosque est censée effectuer.
Types de formation
1. Orientation de base
Il s'agit du type de formation le plus fondamental. Il s'agit de faire connaître les utilisateurs avec la disposition physique du kiosque. Vous devez leur montrer où se trouve l'écran, comment le toucher correctement et où d'autres composants importants comme les lecteurs de cartes, les imprimantes de réception et les distributeurs en espèces sont situés.
Par exemple, si vous avez affaire à un kiosque de paiement, vous voudrez signaler la fente de la carte et expliquer comment insérer ou glisser une carte. Vous pouvez également faire une démonstration rapide de la façon d'entrer une broche si nécessaire. Cette orientation de base peut généralement être effectuée en quelques minutes et peut être aussi simple qu'une courte vidéo ou un ensemble d'instructions imprimées placées près du kiosque.
2. Tâche - formation spécifique
Une fois que les utilisateurs sont à l'aise avec les aspects physiques du kiosque, il est temps de se concentrer sur les tâches spécifiques qu'ils effectueront. Ce type de formation dépend entièrement de ce que le kiosque est utilisé.
Disons que c'est un kiosque de paiement de factures de services publics. Vous devrez enseigner aux utilisateurs comment saisir leurs numéros de compte, sélectionner le type de facture qu'ils paient et choisir le mode de paiement. Vous devrez peut-être également expliquer comment consulter les détails des paiements et confirmer la transaction.
S'il s'agit d'une tâche plus complexe, comme commander de la nourriture dans un kiosque de restaurant, vous devrez montrer aux utilisateurs comment naviguer dans le menu, ajouter des articles à leur commande, personnaliser les options et terminer le processus de paiement. Cette formation peut être plus en profondeur et peut nécessiter une approche de mains. Vous pouvez demander à un membre du personnel de se tenir debout pour aider les utilisateurs lors de leurs premières essais, répondant à toutes les questions qu'ils pourraient avoir.
3. Dépannage de la formation
Peu importe à quel point un kiosque est bien conçu, il y a toujours une chance que quelque chose ne se passe pas. C'est pourquoi il est important de fournir une formation de dépannage.
Cela pourrait impliquer d'enseigner aux utilisateurs quoi faire si l'écran gèle, s'ils entrent dans les mauvaises informations ou s'il y a un problème avec un paiement. Par exemple, vous pouvez leur dire d'appuyer sur un bouton spécifique pour redémarrer le kiosque ou pour rechercher une icône d'aide à l'écran. Vous pouvez également fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail où ils peuvent contacter une aide supplémentaire si le problème persiste.
Comment dispenser une formation
En - formation de personne
L'un des moyens les plus efficaces de former les utilisateurs est en personne. Vous pouvez avoir un membre du personnel sur le site pour donner des démonstrations en direct et répondre aux questions. Ceci est particulièrement utile pour les applications de kiosque complexes. Par exemple, dans un grand magasin de vente au détail, un associé des ventes peut guider les clients à travers le processus d'utilisation d'un kiosque auto-caisse.
Tutoriels vidéo
Les tutoriels vidéo sont une excellente option, en particulier pour la formation à l'auto-service. Vous pouvez créer des vidéos courtes, faciles à suivre - à suivre tous les aspects de l'utilisation du kiosque. Ces vidéos peuvent être lues sur l'écran du kiosque elle-même ou publiées sur un site Web pour que les utilisateurs puissent accéder à leur convenance. Ils sont également un excellent moyen d'assurer une formation cohérente, car chaque utilisateur obtiendra les mêmes informations.
Matériaux imprimés
Les instructions imprimées peuvent être placées près du kiosque. Ils peuvent inclure des guides de pas, par étape, des questions fréquemment posées et des conseils de dépannage. Ces matériaux sont pratiques pour les utilisateurs qui préfèrent avoir quelque chose de tangible à référence lors de l'utilisation du kiosque.
Conseils pour une formation efficace
Restez simple
Ne submergez pas les utilisateurs avec trop d'informations à la fois. Décomposer la formation en petites étapes faciles à comprendre. Utilisez le langage clair et évitez autant que possible le jargon technique.
Sois patient
Certains utilisateurs pourraient prendre plus de temps pour saisir les concepts que d'autres. Il est important d'être patient et de fournir un renforcement positif. Encouragez-les à poser des questions et faites-leur savoir qu'il est normal de faire des erreurs.
Mettre à jour la formation régulièrement
Comme le logiciel Kiosk est mis à jour et que de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées, vous devrez mettre à jour votre matériel de formation en conséquence. Assurez-vous que les utilisateurs sont toujours conscients des dernières modifications et de la façon d'utiliser les nouvelles fonctionnalités.
Le rôle des commentaires des utilisateurs
Les commentaires des utilisateurs sont incroyablement précieux en matière de formation et d'amélioration de l'expérience du kiosque. Encouragez les utilisateurs à partager leurs réflexions sur le processus de formation et le kiosque lui-même.
Si vous continuez à entendre les mêmes plaintes ou questions, cela pourrait être un signe que votre formation doit être ajustée. Par exemple, si de nombreux utilisateurs sont confus au sujet d'une étape particulière du processus de paiement, vous pouvez modifier le matériel de formation pour donner plus de clarté.
Encourager l'adoption
Pour tirer le meilleur parti de vos kiosques autonomes, vous voulez que les utilisateurs les utilisent réellement. Une façon de le faire est de mettre en évidence les avantages. Faites savoir aux utilisateurs que l'utilisation du kiosque peut leur faire gagner du temps, car ils n'ont pas à attendre dans les longues lignes. Vous pouvez également mentionner qu'il offre une expérience plus privée et pratique.
Vous pouvez également exécuter des promotions ou offrir des incitations à l'utilisation du kiosque. Par exemple, vous pouvez donner une petite remise sur un achat effectué via le kiosque. Cela encouragera non seulement les utilisateurs à l'essayer, mais les rendra également plus susceptibles de l'utiliser à nouveau à l'avenir.
Conclusion
Alors, vous l'avez! La formation requise pour que les clients puissent utiliser les kiosques autonomes peuvent varier de l'orientation de base à une formation spécifique de tâche plus approfondie. En fournissant le bon type de formation de manière efficace, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs ont une expérience fluide et positive avec vos kiosques.
Si vous êtes intéressé à en savoir plus sur nos kiosques autonomes ou si vous envisagez d'en acheter pour votre entreprise, j'aimerais discuter avec vous. N'hésitez pas à tendre la main, et nous pouvons discuter de la façon dont nos kiosques peuvent répondre à vos besoins spécifiques et comment nous pouvons vous soutenir avec le processus de formation.
Références
- Rapports de recherche de l'association de l'industrie du kiosque
- Études de conception de l'expérience utilisateur sur les machines d'auto-service
- Entretiens avec des utilisateurs et opérateurs de kiosque